Il tempo potrebbe aver impolverato l’identità dell’azienda, il cambiamento della Clientela potrebbe richiedere una nuova focalizzazione. L’identità è il segno che lasciamo ogni giorno quando interagiamo con un Cliente, presentiamo un offerta, eroghiamo un servizio. E’ importante che venga sviluppato un grande livello di attenzione verso l’identità aziendale. Va definita va condivisa con i collaboratori e va fatto in modo che il Cliente ne percepisca la valenza ed i caratteri distintivi rispetto al resto del mercato.
